Complaint Follow-Up Supervisor

Bergabunglah dengan tim kami di Pemerintah Provinsi Bangka Belitung sebagai Pengawas Tindak Lanjut Aduan di Pangkal Pinang. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap aduan masyarakat ditindaklanjuti dengan cepat dan efektif. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan atau manajemen keluhan, Anda akan memimpin tim untuk menyelesaikan masalah dengan profesionalisme dan integritas.

Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi langsung pada kualitas layanan publik di provinsi ini. Dengan menggunakan sistem manajemen aduan terintegrasi seperti Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (SILAM) dan Google Workspace, Anda akan memastikan setiap aduan diproses dengan teliti. Bergabunglah dengan kami untuk membuat perbedaan nyata dalam layanan publik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan mengevaluasi semua aduan yang masuk melalui berbagai saluran.
• Mengkoordinasikan tim untuk menyelesaikan aduan dengan waktu yang ditentukan.
• Memastikan setiap aduan ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur standar operasional.
• Melaporkan kemajuan dan hasil penanganan aduan secara berkala kepada atasan.
• Mengelola dan memperbarui database aduan menggunakan Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (SILAM).
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam aduan untuk meningkatkan layanan publik.
• Melakukan evaluasi kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan yang berlaku dalam penanganan aduan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D4 dalam bidang Administrasi Publik, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam penanganan keluhan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman menggunakan Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (SILAM) atau sistem manajemen aduan serupa.
• Pemahaman mendalam tentang prosedur dan standar operasional dalam penanganan aduan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam aduan.
• Pengalaman dalam menggunakan Google Workspace untuk kolaborasi dan manajemen dokumen.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen keluhan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait