Admin Knowledge Base Specialist

Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia di Jakarta sebagai Admin Knowledge Base Specialist dan bantu kami mengorganisir, memelihara, dan meningkatkan basis pengetahuan internal dan eksternal kami. Anda akan memastikan tim kami dan klien memiliki akses yang lancar ke informasi yang akurat dan terbaru. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem manajemen pengetahuan seperti Confluence, SharePoint, dan Jira, serta menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk memantau kualitas dan penggunaan basis pengetahuan.

Setiap hari, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola konten basis pengetahuan, melakukan audit berkala untuk memastikan akurasi dan relevansi, serta berkolaborasi dengan tim produk dan dukungan untuk memastikan informasi yang paling mutakhir dan berguna tersedia. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan inovatif, di mana kreativitas dan pemikiran kritis sangat dihargai. Kami menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam peran yang menantang dan berdampak langsung pada kinerja perusahaan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara basis pengetahuan internal dan eksternal menggunakan Confluence dan SharePoint.
• Melakukan audit berkala untuk memastikan akurasi dan relevansi konten basis pengetahuan.
• Membuat dan memelihara dokumentasi produk dan prosedur operasional standar (SOP).
• Menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk memantau kualitas dan penggunaan basis pengetahuan.
• Berkolaborasi dengan tim produk dan dukungan untuk memastikan informasi yang paling mutakhir dan berguna tersedia.
• Mengelola permintaan dan pertanyaan dari pengguna basis pengetahuan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas dan penggunaan basis pengetahuan.
• Membantu dalam pelatihan dan dukungan pengguna untuk memaksimalkan penggunaan basis pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Teknologi Informasi, Manajemen Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Admin Knowledge Base atau peran terkait.
• Pengalaman dengan sistem manajemen pengetahuan seperti Confluence, SharePoint, dan Jira.
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
• Kemampuan analitis dan pemikiran kritis yang tinggi.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam manajemen pengetahuan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait